Politique de remboursement

1. Présentation

Black Cat Security s'engage à appliquer des pratiques de remboursement équitables et transparentes. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de notre service et nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème. La présente Politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles un remboursement peut être accordé et la procédure à suivre.

2. Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la protection des consommateurs et au Code de la consommation français (articles L221-18 à L221-28), les clients consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motifs en nous contactant à l'adresse [email protected] dans le délai de 14 jours.

Veuillez noter que si vous avez donné votre consentement exprès et préalable à la fourniture immédiate du service numérique et avez expressément reconnu renoncer à votre droit de rétractation, celui-ci peut être écarté. Dans ce cas, si vous avez partiellement utilisé le service avant d'exercer votre rétractation, un montant proportionnel correspondant au service consommé sera déduit de votre remboursement.

3. Conditions d'éligibilité au remboursement

Au-delà du droit de rétractation légal, un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Abonnement non utilisé : vous avez été facturé pour une période d'abonnement mais n'avez pas accédé au service ni utilisé celui-ci pendant cette période.
• Erreurs de facturation : vous avez été facturé de manière incorrecte, en double, ou après résiliation de votre abonnement.
• Service non conforme : le service ne correspond pas matériellement à la description fournie lors de l'achat et le problème ne peut être résolu par le support technique.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement » et y inclure les informations suivantes :

• Votre nom et l'adresse e-mail associée à votre compte.
• Votre numéro de commande ou référence de transaction.
• Le motif de votre demande de remboursement.
• Tout justificatif pertinent (captures d'écran, messages d'erreur, etc.).

Tous les remboursements sont traités par Paddle, notre Merchant of Record. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés.

5. Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours suivant l'approbation et restitués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre prestataire de paiement et votre établissement bancaire.

6. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Périodes d'abonnement intégralement consommées pour lesquelles le service a été activement utilisé.
• Comptes résiliés pour violation de notre Politique d'utilisation acceptable, auquel cas aucun remboursement n'est dû pour la période d'abonnement restante.

7. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de remboursement ou pour toute assistance concernant une demande de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].